Uspešno komuniciranje in razreševanje konfliktov
na delovnem mestu

Cilji
  • Spoznati in usvojiti   pristope v komunikaciji na delovnem mestu.
  • Spoznati, kako komunicirati hitro, jasno, direktno in pri tem ohranjati sproščene odnose s sodelavci in strankami.
  • Spoznati   vzroke konfliktov.
  • Spoznati   pristope k konfliktnim situacijam.

Vsebina
  • Kaj je uspešno komuniciranje?
  • Kako komunicirati neposredno, sproščeno in vplivati na druge: karizmatično komuniciranje.
  • Komunikacijski modeli pri vodenju.
  • Pomen neverbalne komunikacije.
  • Poslušanje pri komuniciranju.
  • Kako oblikovati jasna, razumljiva in samozavestna sporočila.
  • Pozitivna naravnanost pri komunikaciji: kako jo razvijemo in kako jo izražamo?
  • Kaj je konflikt in vzroki?
  • Reševanje konfliktnih situaciji.

Ciljna skupina
Vsi zaposleni.

Trajanje
16 izobraževalnih ur po dogovoru z naročnikom.