Procesno sodelovanje  med organizacijskimi enotami in vrednostna veriga stranke in uporabnikov

Cilji
  • Prepoznati, kdo so naše interne stranke in kako jim služimo.
  • Opredeliti   vloge: komu smo stranka in kdo je naša stranka.
  • Zaznati, kaj potrebuje naša stranka in kaj potrebujemo mi.
  • Se naučiti, kako razrešiti konflikte in doseči skupno zadovoljstva in kako uspešno sodelovati in zadovoljno komunicirati.
  • Spoznati notranjo vrednostno verigo za stranko.

Vsebina
  • Interno sodelovanje in komuniciranje v organizaciji.
  • Organizacijska kultura v organizaciji.
  • Interne stranke: kdo so moje interne stranke?
  • Kakšna je moja vloga v našem podjetju? Kakšni so moji osebni delovni cilji? Kakšno je moje delovno mesto? Kakšni so cilji mojega oddelka, službe, sektorja? Kdo so naše interne stranke in kako jim služimo? Kaj potrebujejo naše stranke?
  • Kako uspešno komunicirati s strankami v organizaciji.
  • Razreševanje konfliktov in doseganje skupnega zadovoljstva pri sodelovanju.

Ciljna skupina
Vodje, skrbniki posameznih procesov in izvajalci procesov v organizaciji.

Trajanje
16 izobraževalnih ur oz. po dogovoru z naročnikom.